Všeobecné obchodní podmínky

1. Provozovatel

Provozovatelem kempu Bílý Kámen a poskytovatelem služeb dle těchto VOP je:

Jméno podnikatele:

Barbora Pischová

Sídlo:

Velvarská 17, 252 62 Horoměřice

IČO:

65651197

DIČ:

CZ7852212940 (plátce DPH)

Zápis:

fyzická osoba podnikající, zapsaná v živnostenském rejstříku

Provozovna (kemp):

Bílý Kámen 568, 472 01 Doksy

Telefon:

+420 776 261 234

E-mail:

recepce@bilykamen.net

(dále jen „provozovatel“).

2. Vymezení pojmů

• Host — fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá s provozovatelem smlouvu o poskytnutí ubytování či souvisejících služeb.
• Služba — ubytování v chatce, na místě pro stan nebo karavan, včetně souvisejících poplatků (osoby, vozidla, el. energie) a doplňkových služeb.
• Rezervace — objednávka služby učiněná hostem prostřednictvím rezervačního systému, telefonicky, e-mailem nebo osobně na recepci.
• Záloha — část ceny uhrazená předem k závaznému potvrzení rezervace.
• Vratná kauce — vratná jistota za klíč od chatky či kartičku ke stanu, vrácená hostovi při odjezdu.

3. Rezervace a vznik smlouvy

Rezervaci lze provést prostřednictvím rezervačního systému na adrese recepce.bilykamen.net/rezervovat, telefonicky, e-mailem nebo osobně na recepci.

Smluvní vztah mezi hostem a provozovatelem vzniká potvrzením rezervace ze strany provozovatele, případně uhrazením zálohy ve stanovené výši a lhůtě. Potvrzením rezervace host stvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a souhlasí s nimi.

Provozovatel je oprávněn požadovat k závaznému potvrzení rezervace úhradu zálohy. Není-li záloha uhrazena ve stanovené lhůtě, rezervace zaniká.

4. Platební podmínky

Ceny služeb se řídí aktuálním ceníkem kempu Bílý Kámen, který je dostupný na webu a na recepci. Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH.

Záloha a doplatek

• K závaznému potvrzení rezervace může provozovatel požadovat zálohu. Její výši a splatnost provozovatel hostovi sdělí při potvrzení rezervace.
• Doplatek ceny ubytování je splatný nejpozději při příjezdu na recepci.

Způsoby platby

• Online platební kartou prostřednictvím platební brány Comgate (VISA, Mastercard, Apple Pay, Google Pay).
• Hotově nebo platební kartou na recepci.

Vratné kauce

• Za každý klíč od chatky se skládá vratná kauce 1 000 Kč. Šesti-, sedmi- a osmilůžkové chatky mají dva samostatné pokoje, a tedy dva klíče — vratná kauce u nich činí celkem 2 000 Kč.
• Za každou kartičku od stanu se skládá vratná kauce 100 Kč.
• Kauce je hostovi vrácena v plné výši při odjezdu po vrácení klíče / kartičky a předání ubytování bez poškození.

Místní poplatek a další poplatky

• K ceně se připočítává místní poplatek z pobytu dle vyhlášky města Doksy ve výši 30 Kč za osobu a den (osoby ve věku 18–70 let).
• Cena za ubytování ve vlastním zařízení (stan, karavan) je tvořena součtem ceny za umístění stanu/přívěsu, ceny za osoby, ceny za umístění vozidel a spotřebu el. energie.

5. Storno podmínky (zrušení a změna rezervace)

Požadavek na změnu termínu nebo zrušení rezervace host uplatní písemně (e-mailem na recepce@bilykamen.net) nebo telefonicky. Rozhodující je datum doručení provozovateli.

• Změna termínu nejpozději 7 dní před nástupem pobytu — provozovatel hostovi rád vyjde vstříc a termín pobytu změní podle aktuální dostupnosti kapacity. Uhrazená částka se převádí na nový termín.
• Zrušení rezervace nebo změna termínu méně než 7 dní před nástupem, nenastoupení pobytu (no-show) či předčasné ukončení pobytu — již uhrazená cena (záloha i doplatek) se nevrací.

Vratná kauce za klíč či kartičku není storno podmínkami dotčena; pokud k nástupu nedojde, se nevybírá.

6. Příjezd, pobyt a odjezd

• Při příjezdu se host na recepci prokáže dokladem totožnosti k zaevidování do ubytovací knihy.
• Check-in probíhá během otevírací doby recepce; po telefonické domluvě je možný i příjezd mimo ni.
• Check-out je do 10:00 hodin v den odjezdu.
• Host je povinen dodržovat ubytovací řád a pokyny personálu, užívat ubytování řádně a chránit majetek provozovatele před poškozením.
• Za škodu způsobenou na majetku provozovatele odpovídá host dle obecně závazných předpisů.

7. Reklamační řád

Host má právo reklamovat vady poskytnuté služby. Reklamaci je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu, nejlépe ihned po zjištění vady, na recepci kempu, aby mohla být sjednána náprava ještě v průběhu pobytu.

Uplatnění reklamace

• osobně na recepci kempu Bílý Kámen, Bílý Kámen 568, 472 01 Doksy,
• písemně na e-mail recepce@bilykamen.net,
• telefonicky na +420 776 261 234.

Při uplatnění reklamace host uvede své jméno, kontaktní údaje, číslo rezervace, popis vady a požadovaný způsob vyřízení.

Vyřízení reklamace a vrácení peněz

• Provozovatel se vynasnaží odstranit vadu bezodkladně přímo na místě.
• Není-li náprava na místě možná, provozovatel rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě.
• Je-li reklamace oprávněná, má host nárok na přiměřenou slevu z ceny, případně na vrácení odpovídající části ceny. Vrácení peněz proběhne stejným způsobem, jakým byla platba přijata, nedohodnou-li se strany jinak.

Tento článek se týká reklamace služeb. Ubytování není dodáním zboží — ustanovení o vrácení zboží se uplatní pouze u případného prodeje zboží na recepci dle příslušných právních předpisů.

8. Odstoupení od smlouvy

Provozovatel je oprávněn od smlouvy odstoupit v případě závažného porušení povinností hosta (zejména hrubé porušení ubytovacího řádu, poškozování majetku, obtěžování ostatních hostů) nebo v případě okolností vylučujících poskytnutí služby (vyšší moc). V takovém případě se vzájemné nároky vypořádají dle skutečně poskytnutého plnění.

U smluv uzavřených na dálku se host bere na vědomí, že podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o ubytování, je-li plnění poskytováno v určeném termínu. Zrušení rezervace se proto řídí storno podmínkami dle čl. 5.

9. Ochrana osobních údajů

Provozovatel zpracovává osobní údaje hostů za účelem plnění smlouvy a vedení ubytovací knihy v souladu s platnými právními předpisy (GDPR). Podrobnosti jsou uvedeny v dokumentu Ochrana osobních údajů.

10. Závěrečná ustanovení

Vztahy neupravené těmito VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Případné spory se strany pokusí vyřešit smírně. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu, k němuž je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

Provozovatel si vyhrazuje právo tyto VOP měnit; pro již potvrzené rezervace platí znění účinné v době vzniku smlouvy.

Tyto VOP nabývají účinnosti dne 29. 6. 2026.